Mudanças entre as edições de "Página principal"

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Edição atual tal como às 17h11min de 7 de julho de 2022

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Começando[editar]

^[1]

guia.netcom

Modelo de texto[editar]

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Legenda1
Legenda2

--- Através da rotina **Service Desk / Análises / Solicitações - Listagem**. [Link de acesso](https://erp.netcom.psi.br/SearchPeople)

O operador poder visualizar a lista de solicitações dos seguintes status: `(Abertura, Andamento, Fechamento, Encerramento, Cancelado e Ag. Classificação)`

Utilizando as opções de filtro o operador poderá localizar o protocolo que deseja efetuar a tratativa. ![filtro.svg](/img/filtro.svg)

Acessando o **Protocolo** o operador deverá efetuar a **Manutenção** dele. ![r-1.svg](/img/r-1.svg)

Após preencher os dados nescessarios o operador poderá concluir a manutenção do protocolo. ![r-2.svg](/img/r-2.svg)

Para o item Ação, o operador deverá analisar apor qual razão está ocorrendo a manutenção de seu protocolo.

- Manutenção**

Aplica manutenção no Tipo de Solicitação sem alterar nenhuma das suas configurações internas. Ex.: "Re-classificar" o Tipo de Soliictação para que esta nova nformação conste em relatórios e análises.

- Reabertura (Simples)**

Atualiza o status da Solicitação novamente para "abertura", sem alterar suas configurações. Ex.: Correção de encerramentos acidentais.

- Reabertura (Retrabalho)**

Atualiza o status da Solicitação noamente para "Abertura", marcando a Solicitação como "Retrabalho". A partir deste ponto, todos os relatos serão contabilizados como tempo de retrabalho. Ex.: Reabrir uma Solicitação a pedido do cliente devido a esta não ter sido completamente atendida.

- white_check_mark: Procedimento Concluído!**

Dúvidas ou sugestões para melhora da documentação informar **WANDERSON MENDES (Ramal - 910)**.*

↑ referencia

Disponível em "https://guia.netcom.psi.br/index.php?title=Página_principal&oldid=9"

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 * [https://lists.wikimedia.org/mailman/listinfo/mediawiki-announce Lista de discussão com avisos de novas versões do MediaWiki]
 * [https://www.mediawiki.org/wiki/Special:MyLanguage/Localisation#Translation_resources Traduza o MediaWiki para seu idioma]
+<ref>referencia</ref>
+[https://guia.netcom.psi.br/ guia.netcom]
+==== Modelo de texto ====
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+===== Modelo de texto =====
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+<gallery>
+![reb.svg](/img/reb.svg)
+</gallery>
+<gallery>
+Exemplo.jpg|Legenda1
+Exemplo.jpg|Legenda2
+</gallery>
+---
+Através da rotina **Service Desk / Análises / Solicitações - Listagem**.
+[Link de acesso](https://erp.netcom.psi.br/SearchPeople)
+O operador poder visualizar a lista de solicitações dos seguintes status:
+`(Abertura, Andamento, Fechamento, Encerramento, Cancelado e Ag. Classificação)`
+Utilizando as opções de filtro o operador poderá localizar o protocolo que deseja efetuar a tratativa.
+![filtro.svg](/img/filtro.svg)
+Acessando o **Protocolo** o operador deverá efetuar a **Manutenção** dele.
+![r-1.svg](/img/r-1.svg)
+Após preencher os dados nescessarios o operador poderá concluir a manutenção do protocolo.
+![r-2.svg](/img/r-2.svg)
+Para o item Ação, o operador deverá analisar apor qual razão está ocorrendo a manutenção de seu protocolo.
+**Manutenção**
+Aplica manutenção no Tipo de Solicitação sem alterar nenhuma das suas configurações internas.
+Ex.: "Re-classificar" o Tipo de Soliictação para que esta nova nformação conste em relatórios e análises.
+**Reabertura (Simples)**
+Atualiza o status da Solicitação novamente para "abertura", sem alterar suas configurações.
+Ex.: Correção de encerramentos acidentais.
+**Reabertura (Retrabalho)**
+Atualiza o status da Solicitação noamente para "Abertura", marcando a Solicitação como "Retrabalho". A partir deste ponto, todos os relatos serão contabilizados como tempo de retrabalho.
+Ex.: Reabrir uma Solicitação a pedido do cliente devido a esta não ter sido completamente atendida.
+###
+**:white_check_mark: Procedimento Concluído!**
+*Dúvidas ou sugestões para melhora da documentação informar **WANDERSON MENDES (Ramal - 910)**.*