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  Legenda1

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  Legenda2

--- Através da rotina **Service Desk / Análises / Solicitações - Listagem**. [Link de acesso](https://erp.netcom.psi.br/SearchPeople)

O operador poder visualizar a lista de solicitações dos seguintes status: `(Abertura, Andamento, Fechamento, Encerramento, Cancelado e Ag. Classificação)`

Utilizando as opções de filtro o operador poderá localizar o protocolo que deseja efetuar a tratativa. 

Acessando o **Protocolo** o operador deverá efetuar a **Manutenção** dele. 

Após preencher os dados nescessarios o operador poderá concluir a manutenção do protocolo. 

Para o item Ação, o operador deverá analisar apor qual razão está ocorrendo a manutenção de seu protocolo.

• • Manutenção**

Aplica manutenção no Tipo de Solicitação sem alterar nenhuma das suas configurações internas. Ex.: "Re-classificar" o Tipo de Soliictação para que esta nova nformação conste em relatórios e análises.

• • Reabertura (Simples)**

Atualiza o status da Solicitação novamente para "abertura", sem alterar suas configurações. Ex.: Correção de encerramentos acidentais.

• • Reabertura (Retrabalho)**

Atualiza o status da Solicitação noamente para "Abertura", marcando a Solicitação como "Retrabalho". A partir deste ponto, todos os relatos serão contabilizados como tempo de retrabalho. Ex.: Reabrir uma Solicitação a pedido do cliente devido a esta não ter sido completamente atendida.

• • white_check_mark: Procedimento Concluído!**

• Dúvidas ou sugestões para melhora da documentação informar **WANDERSON MENDES (Ramal - 910)**.*

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